Jeffrey Tefertiller - ITSM for leaders благополучно дочитана, всего 136 страниц, последние 20 из них - словарь. Ничего так, как введение в сервис менеджмент. В серии еще две в связи с облачными технологиями и аутсорсингом. Почитаем, попозже.

А пока:Утэ Эрхардт "Хорошие девочки отправляются на небеса, а плохие — куда захотят"
Про женские заблуждения и косяки на работе, и не только