Слезы воспринимаю как особую реакцию на очень сильную эмоцию, будь то счастье, радость или горе, переживание.
Для себя не могу решить, что это - проявление слабости или силы.... так как много усилий нужно и для одного и для другого. Но наверное все зависит от конкретной ситуации.
Утешать.... это надо, только все индивидуально... даже не вмешательство - порой очень ценно...